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Introdução

Nesse tutorial vamos explicar como realizar a gestão completa de usuários no sistema Harry, desde a criação dentro ou fora do plano até o suporte com senhas.

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Como criar um usuário dentro do plano

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Configurações > Usuários > Gerenciar usuários;
2. Clique no ícone de “+” ao lado do título Gerenciar Usuários;
   
3. Na tela "Adicionar usuário", informe o Nome, E-mail e Telefone;
   
4. No campo Permissões, clique no sinal de “+” para selecionar o nível de acesso do usuário;
5. Clique no botão “Adicionar” para finalizar.

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Como criar um usuário avulso

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Configurações > Usuários > Gerenciar usuários;
2. Clique no ícone de “+” e selecione a opção “Usuário Avulso”;
3. Informe os dados de Nome, E-mail e Telefone;
4. No campo Permissões, clique no sinal de “+” para definir os acessos;
5. Marque o Check Box: “Estou ciente que na próxima fatura será incluído o valor do usuário avulso + os dias de uso proporcionais até a próxima fatura.”;
6. Clique no botão “Adicionar” para concluir a contratação e criação.

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Como consultar um usuário

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse a tela de Gerenciar Usuários;
2. Utilize o campo de Busca para localizar por Nome, Telefone ou E-mail;
3. Refine sua busca utilizando os filtros laterais por Status (Ativo/Inativo), Permissão ou Equipe;
4. Após localizar o registro, clique sobre a linha do resultado para visualizar os detalhes.

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Como editar um usuário

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Localize o usuário desejado através da barra de busca
2. Clique na linha do usuário para abrir o formulário de edição;
3. Altere os dados necessários e clique no botão “Salvar”.

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Como inativar um usuário

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Na tela de Gerenciar Usuários, localize a pessoa que deseja desativar;
2. Clique na linha do resultado para abrir as configurações do perfil;
3. No campo “Ativo”, clique na chave seletora para mudar o status para inativo;
4. Certifique-se de salvar a alteração.

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Como resetar a senha de um usuário

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Localize o usuário na listagem principal;
2. Na linha do resultado, clique nos “três pontos” e selecione “Criar nova senha”;
3. O sistema gerará um Link para alterar senha temporária;
4. Copie e envie o link para o usuário.

Importante: O link gerado possui validade de 24 horas. Caso o usuário não realize a alteração nesse período, o processo deverá ser repetido.

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Quando abrir um chamado

1. E-mail já cadastrado: Caso o sistema informe que o e-mail já existe, verifique se o usuário não está na lista de "Inativos".
2. Link de senha expirado: Se o usuário relatar erro ao clicar no link de reset, verifique se o prazo de 24 horas foi excedido e gere um novo link.
3. Usuário avulso não liberado: Se após a criação do usuário avulso o acesso não for imediato, verifique se houve alguma pendência no processamento da fatura.