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Introdução

Nesse tutorial vamos explicar como realizar o bloqueio de contatos indesejados, gerenciar a lista de bloqueios e definir o comportamento do sistema para esses casos no Converta+.

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Como bloquear leads

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Distribuição > Leads Bloqueados;
2. Clique no ícone de “+” localizado ao lado do título “Leads bloqueados”;
3. Escolha uma das formas de bloqueio:
   • Criar bloqueio com novos dados: Informe manualmente o Nome, E-mail ou Telefone que deseja restringir;
   • Buscar na base: Pesquise por um atendimento já existente por Nome, E-mail ou Telefone e selecione o lead correspondente;
4. Clique em “Salvar” para confirmar o bloqueio.

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Como conferir os leads bloqueados e desbloquear

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Distribuição > Leads Bloqueados;
2. Para localizar um registro, utilize a barra de busca e pesquise pelo Nome, e-mail ou telefone do lead;
3. Para realizar o desbloqueio:
   • Localize o lead na lista;
   • Clique nos três pontinhos ao lado direito;
   • Selecione a opção “Excluir”.
4. Após a exclusão do registro nesta tela, o lead voltará a ter permissão para entrar no sistema.

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Como definir o destino dos leads bloqueados

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Configurações > Outras configurações;
2. Localize a seção “Destino dos leads Bloqueados”;
3. Defina como o sistema deve tratar novas tentativas de contato de leads que estão na sua lista de bloqueio:
   • Enviar para Leads Não distribuídos: O lead fica retido para conferência manual na tela de distribuição;
   • Ignorar e não registrar: O sistema descarta o contato automaticamente, sem gerar qualquer histórico ou notificação;
4. Após selecionar a opção desejada, clique em “Salvar”.

Dica: Utilize o bloqueio para filtrar contatos de spam, testes ou parceiros comerciais que não devem entrar na fila de distribuição dos corretores.

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Quando abrir um chamado

1. Lead bloqueado continua caindo para o corretor: Verifique se os dados bloqueados (E-mail ou Telefone) são exatamente os mesmos que o lead está utilizando no novo contato.
2. Erro ao excluir bloqueio: Caso tente excluir um lead da lista e ele permaneça listado após atualizar a página.
3. Dúvida na configuração de destino: Se após selecionar "Ignorar e não registrar" os leads continuarem aparecendo na tela de "Leads Não Distribuídos".