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Introdução

Nesse tutorial vamos explicar como localizar, analisar os motivos e realizar a redistribuição de leads que ficaram retidos no sistema Harry.

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Como localizar leads não distribuídos

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
2. Nesta tela, você visualizará a lista de todos os leads parados e os respectivos motivos de retenção;
3. Para localizar um lead específico, utilize o campo de busca digitando o Nome, e-mail ou telefone;
4. Você pode conferir a data e o horário exato em que o lead chegou à sua conta;
5. Caso necessário, você tem a opção de deletar leads sem distribuição ou realizar a correção dos dados.

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Como realizar a redistribuição de leads parados

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
2. Identifique o motivo da não distribuição na listagem;
3. Clique para abrir o lead e faça a correção do campo obrigatório necessário (ex: Tipo de negócio ou Referência do imóvel);
4. Após corrigir os dados, clique em Salvar e, na sequência, clique no botão “Redistribuir”.

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Como direcionar leads para uma regra ou corretor específico

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos e localize o lead desejado;
2. Abra os dados do lead e preencha os campos necessários para a correção;
3. Para um direcionamento manual, você tem duas opções:
   • Regra de Distribuição: Selecione uma regra específica para que o sistema processe o lead novamente dentro daquela lógica;
   • Corretor Específico: Selecione um corretor disponível para enviar o lead diretamente a ele, ignorando as regras automáticas.

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Como saber o motivo da não distribuição

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o menu Distribuição > Leads não Distribuídos;
2. Verifique a coluna “Motivo” presente na tabela principal para entender a causa da retenção;
3. Os motivos mais comuns incluem:
   • Sem corretor disponível na regra: Ninguém na equipe está com o check-in ativo ou dentro do horário;
   • Tipo de negócio não encontrado: O lead chegou com uma informação de negócio que não existe nas suas regras;
   • Lead com dados duplicados: O sistema identificou que este lead já existe e está em atendimento.

Dica: Monitore esta tela diariamente. Um lead não distribuído é uma oportunidade de negócio que está perdendo tempo de resposta.

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Quando abrir um chamado

1. Lead não redistribui após correção: Verifique se, após salvar, você clicou efetivamente no botão "Redistribuir". Se o erro persistir, tire um print dos dados do lead.
2. Motivo "Erro desconhecido": Caso o motivo na coluna não seja claro, entre em contato com o suporte informando o ID ou e-mail do lead para análise técnica.