Ao criar um atendimento de maneira manual, os canais manuais são utilizados para registrar qual a origem desse atendimento.

• No seu painel inicial você acessa "Configurações" e logo depois, "Canais Manuais": 

• Para utilizar um canal manual já criado, basta ativá-lo, clicando em “utilizar".
• Você pode utilizar a busca para encontrar um canal específico. 

• Para criar um novo canal manual clique no sinal de “+”, ao lado do título da página;
• Na tela que se abre, preencha os dados do seu novo canal e clique em adicionar.

Obs.: Não é possível cadastrar um canal com mesmo nome de um existente.