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Introdução

Nesse tutorial vamos explicar como acessar, monitorar e baixar os relatórios de atendimentos exportados do sistema Converta+

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Como baixar um relatório exportado

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Histórico de Exportações;
2. Nesta tela, você encontrará a lista de relatórios que foram solicitados através do menu "Gerenciar Atendimentos";
3. Verifique a coluna Status: você só poderá baixar o arquivo em Excel quando ele estiver listado como “Disponível”;
4. Clique no ícone “Baixar” (seta para baixo) para realizar o download do arquivo .XLSX diretamente no seu computador.

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Prazo de disponibilidade do arquivo

Confira o passo a passo realizado no vídeo

1. Acesse o Menu lateral > Histórico de Exportações;
2. Localize o relatório desejado na lista;
3. Verifique a data de geração do arquivo;
4. Importante: O arquivo ficará disponível para download nesta tela durante um período de 45 dias. Após esse prazo, o link expira e o relatório precisará ser gerado novamente no menu de origem.

Dica: Se você solicitou um relatório volumoso, ele pode demorar alguns minutos para mudar de "Processando" para "Disponível". Não é necessário atualizar a página constantemente; o status mudará assim que o processamento for concluído.

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Quando abrir um chamado

1. Erro na Geração: Caso o relatório não seja gerado e apresente alguma mensagem de erro ou status de "Falha".
2. Problemas no Download: Se o status estiver como "Disponível", mas ao clicar no ícone o download não iniciar no seu computador.
3. Divergência de Dados: Se os dados contidos na planilha Excel apresentarem divergências em relação aos filtros aplicados originalmente no Gerenciar Atendimentos.
4. Relatório Expirado: Caso não consiga exportar ou visualizar um relatório que ainda esteja dentro do prazo de 45 dias.